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畅信达呼叫中心助无锡水表打造智能客户新体验

发布时间:2020-07-21 19:02:19 阅读: 来源:篷布厂家

无锡水表有限责任公司成立于1976年,原名无锡市水表厂,是无锡市自来水总公司下的一个子公司,是国家建设部定点生产水表的专业厂家。中国计量协会水表工作委员会第一批会员单位,目前已成为一个综合性的公司。除主打产品水表外,还生产水表零配件。

1999年1月通过法国BVQI质量认证公司的ISO9002质量体系认证,2001年通过ISO9001:2000版认证。在近年,是连续几年全国水表质量抽查合同单位之一。产品远销菲律宾、伊拉克等国家,受到外商的一致好评。水表产品质量与价格具有相当的竞争能力,是无锡市重点保护产品,已连续十多年被评为无锡市重合同、守信用企业。

无锡水表为了提升客户满意度,提高客户服务工作效率,打造中国计量水表行业智能客户新体验,在经过反复比较和评审之后选择和畅信达通信合作,以搭建新型IP分布式软交换呼叫中心作为客服中心的基础主体平台。

青岛畅信达通信是专业的IP分布式软交换呼叫中心整体方案提供商:其呼叫中心方案采用基于Linux操作系统的架构,以保证系统的稳定性。系统采用模块化设计,规模可大可小,并可平滑升级。畅信达呼叫中心系统具有电话交换功能、来电资料弹出、客户关系管理、自动语音应答、自动话务分配、电话排队管理、电话录音监听、超级语音信箱、分机远程部署、多方电话会议、移动坐席、分机随行、点击拨号、强拆、强插、强转、帐号权限管理、客服评价、分机报号等功能。

畅信达呼叫中心系统除了提供丰富的电话系统功能,同时还可以提供包括电话销售自动外呼系统、电子商务系统、电话问卷调查系统、工单系统等目前客户实际应用中比较普遍的业务系统,能够进行客户资料录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理(收款、发货等操作)、输出统计报表等操作。

相信本次携手必将使无锡水表的品牌形象和客户体验得到进一步的提升。

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